返品・返金ポリシー

返品可能期間
VARON製酸素濃縮器製品は、商品到着後30日以内に限り返品が可能です（アクセサリーは対象外）。ご注意：返品期限（30日）を過ぎた場合、返金請求はお受けできません。

倉庫住所は返品住所としてご利用いただけません。返品をご希望の場合は、サポート窓口（support-jp@varoninc.com）までご連絡いただき、正しい返品住所をご確認の上、商品をご返送ください。

 

返金対象と手数料基準

1. 出荷前での返金申請

出荷前であれば、いつでも無料で注文をキャンセルし、全額返金を受けることができます。カスタマーサポートまでご連絡ください。注文キャンセル後、3～5営業日以内に全額を返金いたします。

2. 輸送中での返金申請

商品が物流会社に引き渡された後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くサポート窓口（support-jp@varoninc.com）までご連絡ください。配送の停止を試みますが、必ずしもお約束できません。停止ができず商品をお受け取りになった場合は、そのまま荷物を拒否していただきますようお願いいたします。拒否された商品は当社倉庫に返送され、返送後の配送状況が確認でき次第、返金を承認いたします。この場合、注文金額の5%がサービス手数料として差し引かれます。

3. 商品到着後、未開封での返品

商品が未開封で、元の販売状態を維持している場合（機器に使用痕跡・損傷がなく、付属品がすべて揃っていること）に限り、カスタマーサポートの審査および返送品の受領確認後、返金を承認いたします。この場合、注文金額の5%がサービス手数料として差し引かれます。また、返送費用はお客様のご負担となります。

4. 商品到着後、開封済み・未使用での返品

商品が開封されているが未使用であり、元の販売状態を維持している場合（使用痕跡・損傷がなく、付属品がすべて揃っていること）に限り、カスタマーサポートの審査および返送品の受領確認後、返金を承認いたします。お客様ご都合による返品（例：ご注文間違い、不要になった等）の場合、注文金額の15%を再梱包手数料として差し引く場合がございます。返送費用はお客様のご負担となります。

5. 商品到着後、開封済み・使用済みでの返品

品質不良による返品のみ受け付けいたします。開封・使用済み商品は再販売が困難なため、あらかじめご了承ください。

品質不良が認められる場合は、証拠となる写真や動画をご提出いただき、当社の品質検査にて製品欠陥が確認された場合に限り、無償での交換または返金に対応いたします。

• カスタマーサポートの審査通過後、返品住所をご案内します。商品は元の包装にてご返送ください。

品質検査と処理

• 商品が当社倉庫に到着後、3～5営業日以内に返金または交換を完了いたします。

• 品質不良が確認された場合、返送費用は当社が負担いたします。それ以外の理由による返品の場合、返送費用はお客様のご負担となります。

アフターサービス優先順位

• 品質不良については、直接返品よりも修理または交換を優先させていただきます（特に保証期間内の場合）。

• ご不明な点がございましたら、サポート窓口（support-jp@varoninc.com）まで、ご注文番号とお問い合わせ内容をご連絡ください。

交換ポリシーについて

交換ポリシーの詳細は、[こちら]をご覧ください。